3 месяца на работу мастера + до 2 лет на компоненты по чеку магазина
Многие путают гарантию на работу и гарантию на компоненты. Мы сразу объясняем разницу — чтобы у вас не было сюрпризов.
Чтобы было понятнее — реальные ситуации из нашей работы
Диагноз: вышел из строя блок питания.
Что сделали: купили новый БП в DNS, установили, проверили.
Что если БП сломается через год? Клиент идёт в DNS по чеку — БП меняют бесплатно. Мы помогаем с обращением.
Что сделали: ультразвуковая чистка платы, замена 3 компонентов, пайка BGA-чипа.
Итог: ноутбук работает как новый.
Что если через 4 месяца отвалится чип? Починим бесплатно — это гарантийный случай по нашей работе.
Что сделали: подобрали матрицу, заменили, проверили.
Что если матрица «полосит» через полгода? Обращаемся в магазин по чеку — меняют бесплатно.
Что сделали: разборка, чистка, замена термопасты.
Что если через месяц ноутбук снова греется? Починим бесплатно — значит, что-то не так с нашей работой.
💡 Главное правило: Если поломка связана с нашей работой — чиним бесплатно в течение 3 месяцев. Если сломался сам компонент — помогаем обратиться в магазин по чеку (обычно это 2 года гарантии).
Прозрачный процесс от заявки до получения документов. Никаких мелким шрифтом.
Находим причину поломки и называем точную стоимость. Вы соглашаетесь с ценой — мы приступаем к работе.
Подписываем договор в двух экземплярах. В договоре только ФИО и телефон — ничего лишнего. Вы получаете свой экземпляр.
После ремонта и вашей проверки вы получаете: акт выполненных работ, чек из «Мой налог» и чеки из магазина на все компоненты.
📄 Про хранение договора:
Мы храним договор 4 года (требование Налогового кодекса РФ). После 4 лет договор физически уничтожается — сжигается. Данные не хранятся на компьютере, только на бумаге.
| Параметр | РЕМОНТ.ПК | Другие сервисы |
|---|---|---|
| Гарантия на работу | 3 месяца | 14 дней – 1 месяц |
| Гарантия на компоненты | По чеку магазина (до 2 лет) | ⚠ обычно не дают |
| Официальный договор | ✓ 2 экземпляра | ✗ часто устно |
| Чек из «Мой налог» | ✓ | ✗ не всегда |
| Чеки на компоненты | ✓ передаём клиенту | ✗ редко |
| Повторный ремонт | Бесплатно | За счёт клиента |
Мы ценим честность, поэтому сразу оговариваем границы ответственности.
Падения, удары, залитие жидкостью или попытки самостоятельного разбора устройства после выдачи из сервиса.
Если после нашего ремонта устройство побывало в другом сервисе или его чинил знакомый «мастер».
Выработка ресурса аккумуляторов, механических частей (петли, кнопки) сверх нормативного срока службы.
Вирусы, действия пользователя, сброс настроек или установка нелицензионного ПО после получения устройства.
Мастер разъяснит любые условия за 2 минуты по телефону
Ответы на самые частые вопросы клиентов
Это две разные гарантии. Гарантия на работу мастера (пайка, сборка, настройка) — 3 месяца. Это стандарт для всех сервисов в России. А на сами компоненты (блоки питания, матрицы, аккумуляторы) действует гарантия магазина по чеку — обычно 2 года.
Мы закупаем запчасти в DNS и других магазинах, сохраняем чек и передаём его вам. Если через год сломается БП — вы обратитесь в магазин по чеку, и его заменят бесплатно.
Позвоните нам по телефону +7 (962) 301-00-31 или привезите устройство в сервис. Мы проведём бесплатную диагностику и устраним поломку в рамках гарантии — без доплат и ожиданий.
Если сломался компонент (например, блок питания) — поможем обратиться в магазин по чеку.
Не проблема. Все данные хранятся в нашей базе — достаточно назвать дату ремонта или номер заказа. Дубликат гарантийного талона выдадим бесплатно.
Чек из магазина тоже можно восстановить — мы храним копии всех чеков 4 года.
Да. Гарантийные обязательства не привязаны к географии. Если вы переехали — просто свяжитесь с нами, и мы решим вопрос удалённо (через мессенджер) или через партнёрский сервис в вашем городе.
Гарантия на работу мастера — всегда 3 месяца, это стандарт рынка. Но на компоненты действует гарантия магазина по чеку — обычно 2 года.
Если через год сломается блок питания, который мы ставили, — вы обратитесь в магазин по чеку, и его заменят бесплатно. Мы поможем с обращением.
